- Accueil téléphonique
- Confidentialité
- Disponibilité
- Flexibilité
- Efficacité
- Qualité
- Service dédié
- Confiance
- Fiabilité
- Sécurité
- Expertise
- Excellence
En 30 ans, chez GETELA
nous avons servi plus de 2 000 clients et avons traité plus de 10 000 000 d’appels
d’appels décrochés
en moins de 3 sonneries sur les 12 derniers mois
d’appels traités
et 0% de turn-over sur les 2 dernières années
de satisfaction client
et 99,999 % de disponibilité technique du service
GETELA assure un service 100 % réalisé en France
Ainsi, les clients bénéficient d’une équipe qui a le même environnement qu’eux.
Ils peuvent également indiquer à leur propre client et dans leur démarche qualité, RSE et RGPD, que la chaîne de sous-traitance est réalisée en France, avec toutes les garanties que cela apportent.
Importance d’un accueil téléphonique de qualité
Pourquoi un accueil téléphonique de qualité est essentiel pour votre entreprise.
L'accueil téléphonique est le premier point de contact
Entre votre entreprise et vos clients ou prospects. Dès la première seconde, il véhicule une image positive et professionnelle de votre entreprise.
Choisir GETELA comme secrétariat téléphonique, c’est faire le choix du contact humain
Un accueil téléphonique renforce la relation client
En offrant une disponibilité 12 heures par jour en semaine, vous assurez une expérience client satisfaisante et durable, aussi importante que l’accueil physique. Cette présence régulière est un gage de sérieux et de crédibilité.
Un accueil téléphonique doit être compétent
Même quand vous n’êtes pas présent, il est essentiel de fournir une réponse rapide et adéquate aux demandes téléphoniques.
Un accueil téléphonique doit être irréprochable
Ne laissez jamais un appel sans réponse, car cela pourrait nuire à la réputation de votre entreprise et avoir un impact négatif sur vos affaires.
Les avantages d'un service d'accueil téléphonique professionnel pour vos clients ou prospects
Un accueil téléphonique professionnel présente de nombreux avantages pour vos clients et prospects. Il permet de renforcer la relation client, de gérer efficacement les appels entrants et de véhiculer une image positive de votre entreprise. Un bon accueil téléphonique est crucial pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser vos clients existants.
Nos services d’accueil téléphonique
GETELA propose une gamme complète de services adaptés à différents types d’entreprises. Nos services d’accueil téléphonique sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur.
Accueil téléphonique d'entreprise
Pour les entreprises, un bon accueil téléphonique est crucial pour une gestion efficace des appels, optimiser les échanges commerciaux et garantir la satisfaction des clients.
GETELA propose des services de gestion des appels téléphoniques adaptés aux besoins des entreprises de toutes tailles. Nos secrétaires qualifiées prennent en charge les appels, transfèrent les appels vers la bonne personne, assurent la prise de messages en cas d’absence et apportent des réponses aux demandes courantes selon les consignes du client.
Ce service permet d’améliorer la gestion des appels entrants et de maintenir une image positive de l’entreprise.
Le service est adapté pour les toutes petites structures avec quelques personnes, pour les grandes structures de plusieurs centaines de collaborateurs mais également pour les structures multi-sites voire internationales.
Téléphonique médical ou para-médical
Notre service de secrétariat téléphonique médical est spécialement conçu pour les professionnels de santé. Il permet de gérer les appels entrants, de prendre des rendez-vous et de fournir des informations essentielles aux patients.
Ce service assure un accueil téléphonique professionnel, permettant aux praticiens de se concentrer sur leurs patients tout en garantissant que chaque appel est traité avec soin et attention.
Certains patients continuent de préférer le canal téléphonique pour contacter leur médecin et ils attribuent au téléphone un niveau de confiance supérieur. Le service de GETELA permet de répondre à leurs demandes.
Enfin, lorsque vous pouvez vous absenter sereinement, GETELA assure le secrétariat et à votre reprise, l’agenda est rempli tout de suite.
Secrétariat téléphonique juridique
Pour les cabinets juridiques, notre service de secrétariat téléphonique offre une gestion professionnelle des appels.
Nos secrétaires, formées aux spécificités du vocabulaire et des urgences juridiques, prennent les appels au nom du cabinet, notent les informations essentielles et assurent la confidentialité des échanges. En cas d’urgence, elles peuvent joindre ou informer la bonne personne.
Ce service est idéal pour les avocats et les notaires qui souhaitent offrir un accueil téléphonique de qualité à leurs clients et qui ne peuvent pas répondre eux même lorsqu’ils sont au palais ou concentrés sur un dossier.
Secrétariat téléphonique immobilier
Dans le secteur immobilier, l’accueil téléphonique doit être irréprochable pour ne pas perdre de potentiels clients. Il est nécessaire de pouvoir recevoir les appels téléphoniques, aussi bien quand ils sont très nombreux, que quand il y en a peu mais qu’ils sont importants.
GETELA propose un service dédié aux agences immobilières, aussi bien en transaction qu’en gestion et syndics d’immeubles. Nos secrétaires téléphoniques gèrent les appels, informent les clients sur les biens et les procédures, et prennent des messages qualifiés. Elles peuvent aussi collecter les informations qui sont importantes comme les informations sur les biens recherchés ou les urgences (appels de vendeurs, dégâts et atteintes aux biens,…).
Ce service permet de gérer efficacement les appels entrants et d’assurer une bonne communication avec les clients.
Service consommateur et information client - SAV
Notre service de gestion des appels consommateurs et du service après-vente (SAV) est conçu pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.
Nos secrétaires téléphoniques, grâce à une base de connaissances détaillée, peuvent répondre aux questions fréquentes, prendre des messages et transférer les appels vers le service compétent.
Ce service assure un suivi client de qualité et renforce la relation de confiance avec vos clients.
Il permet également de faire des remontées très rapide pour les problèmes ou cas particulier (appel d’un journaliste, pouvoirs publics…).
Gestion et débordement de standard
GETELA propose des solutions de gestion de standard et de débordement pour ne manquer aucun appel.
Nos secrétaires prennent en charge les appels en cas de débordement, assurant ainsi une continuité de service et une gestion efficace des appels téléphoniques.
Ce service est essentiel pour les entreprises ayant un volume d’appels important et souhaitant offrir un accueil téléphonique de qualité.
Il sert également à maintenir un accueil téléphonique à un coût faible dans les horaires creux comme tôt le matin, le midi ou le soir.
C’est également une sécurité pour le cas où il n’y a personne pour répondre : absence imprévue, période de congé,…
Le client n’a plus à gérer le personnel qui assure le standard, GETELA s’en occupe et assure la continuité du service.
Réservations / commandes
Notre service de prise de réservations et de commandes par téléphone permet de gérer les appels entrants liés à des opérations commerciales.
Nos secrétaires prennent les commandes, notent les informations nécessaires et envoient les messages par e-mail.
Ce service est idéal pour les entreprises ayant des besoins spécifiques en matière de réservations ou de commandes par téléphone.
Pour cela, GETELA peut également se connecter directement aux systèmes informatiques du clients afin de gagner en efficacité.
Engagements pour un accueil téléphonique de qualité
Chez GETELA, nous nous engageons à offrir un accueil téléphonique de qualité supérieure.
Nos secrétaires sont formées en continu pour garantir un service d’accueil irréprochable. Nous nous assurons que chaque appel téléphonique soit traité avec respect, en toute confiance et confidentialité, et que les consignes spécifiques de chaque client soient respectées.
Les appels sont traités uniquement par des professionnels de l’accueil téléphonique. L’objectif est de faire traiter les appels par une équipe stable pour permettre la continuité du service en toute transparence.
Bonnes pratiques et formation continue
La formation continue de notre personnel est essentielle pour maintenir un accueil téléphonique de qualité.
Nos secrétaires téléphoniques sont régulièrement formées aux bonnes pratiques de l’accueil téléphonique ainsi qu’aux spécificités de chaque client.
Cela permet de garantir une réponse adaptée et professionnelle à chaque appel.
Les avantages d'un service d'accueil téléphonique professionnel pour vos clients ou prospects
Un accueil téléphonique professionnel présente de nombreux avantages pour vos clients et prospects. Il permet de renforcer la relation client, de gérer efficacement les appels entrants en répondant aux opportunités commerciales qui se présentent et de véhiculer une image positive de votre entreprise.
Un bon accueil téléphonique est crucial pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser vos clients existants.
Témoignages clients et cas pratiques
De nombreux clients témoignent de leur satisfaction quant à la qualité de notre service d’accueil téléphonique.
Ils soulignent la confiance dans notre service, le professionnalisme, l’efficacité et la convivialité de nos secrétaires.
Ces témoignages démontrent l’impact positif d’un accueil téléphonique réussi sur la relation client.
Avocat
"L'accueil téléphonique de ses clients est aussi important que l'accueil physique. GETELA assure un traitement des appels rapide et précis, nos patients n'ont jamais à écouter un répondeur."
Médecin Généraliste
"La permanence téléphonique de GETELA est excellente. Le message d’attente est professionnel et les appels téléphoniques sont traités avec soin, renforçant la confiance de nos clients."
Directeur Commercial
"L’accueil au téléphone est crucial pour nous. GETELA gère notre standard téléphonique impeccablement, donnant une première impression positive à nos clients et facilitant le traitement des appels."
Agence Immobilière
"GETELA a transformé notre gestion des appels téléphoniques. Le service prend en charge les appels entrants efficacement, les secrétaires répondent aux questions des clients avec précision."
Responsable Service Client
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"Grâce à GETELA, notre standard téléphonique est toujours opérationnel. Cet accueil téléphonique de qualité nous permet de traiter les appels efficacement et de ne jamais laisser une sonnerie sans réponse."