GETELA

Un bon accueil téléphonique est aussi important que l'accueil physique de ses clients

On n’a pas deux fois l’occasion de faire bonne impression.

L'excellence à la française

+10M

d'appels traités en 30 ans

En 30 ans, chez GETELA

nous avons servi plus de 2 000 clients et avons traité plus de 10 000 000 d’appels

0 %+

d’appels décrochés

en moins de 3 sonneries sur les 12 derniers mois

0 %+

d’appels traités

et 0% de turn-over sur les 2 dernières années

0 %+

de satisfaction client

et 99,999 % de disponibilité technique du service

GETELA assure un service 100 % réalisé en France

Ainsi, les clients bénéficient d’une équipe qui a le même environnement qu’eux.
Ils peuvent également indiquer à leur propre client et dans leur démarche qualité, RSE et RGPD, que la chaîne de sous-traitance est réalisée en France, avec toutes les garanties que cela apportent.

Importance d’un accueil téléphonique de qualité

Pourquoi un accueil téléphonique de qualité est essentiel pour votre entreprise.

L'accueil téléphonique est le premier point de contact​

Entre votre entreprise et vos clients ou prospects. Dès la première seconde, il véhicule une image positive et professionnelle de votre entreprise.​

Choisir GETELA comme secrétariat téléphonique, c’est faire le choix du contact humain

Un accueil téléphonique renforce la relation client​

En offrant une disponibilité 12 heures par jour en semaine, vous assurez une expérience client satisfaisante et durable, aussi importante que l’accueil physique. Cette présence régulière est un gage de sérieux et de crédibilité.

Un accueil téléphonique doit être compétent

Même quand vous n’êtes pas présent, il est essentiel de fournir une réponse rapide et adéquate aux demandes téléphoniques.

Un accueil téléphonique doit être irréprochable

Ne laissez jamais un appel sans réponse, car cela pourrait nuire à la réputation de votre entreprise et avoir un impact négatif sur vos affaires.

Les avantages d'un service d'accueil téléphonique professionnel pour vos clients ou prospects

Un accueil téléphonique professionnel présente de nombreux avantages pour vos clients et prospects. Il permet de renforcer la relation client, de gérer efficacement les appels entrants et de véhiculer une image positive de votre entreprise. Un bon accueil téléphonique est crucial pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser vos clients existants.

Nos services d’accueil téléphonique

GETELA propose une gamme complète de services adaptés à différents types d’entreprises. Nos services d’accueil téléphonique sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur.

Accueil téléphonique d'entreprise

Pour les entreprises, un bon accueil téléphonique est crucial pour une gestion efficace des appels, optimiser les échanges commerciaux et garantir la satisfaction des clients.

GETELA propose des services de gestion des appels téléphoniques adaptés aux besoins des entreprises de toutes tailles. Nos secrétaires qualifiées prennent en charge les appels, transfèrent les appels vers la bonne personne, assurent la prise de messages en cas d’absence et apportent des réponses aux demandes courantes selon les consignes du client.

Ce service permet d’améliorer la gestion des appels entrants et de maintenir une image positive de l’entreprise.

Le service est adapté pour les toutes petites structures avec quelques personnes, pour les grandes structures de plusieurs centaines de collaborateurs mais également pour les structures multi-sites voire internationales.

Téléphonique médical ou para-médical

Notre service de secrétariat téléphonique médical est spécialement conçu pour les professionnels de santé. Il permet de gérer les appels entrants, de prendre des rendez-vous et de fournir des informations essentielles aux patients.

Ce service assure un accueil téléphonique professionnel, permettant aux praticiens de se concentrer sur leurs patients tout en garantissant que chaque appel est traité avec soin et attention.

Certains patients continuent de préférer le canal téléphonique pour contacter leur médecin et ils attribuent au téléphone un niveau de confiance supérieur. Le service de GETELA permet de répondre à leurs demandes.

Enfin, lorsque vous pouvez vous absenter sereinement, GETELA assure le secrétariat et à votre reprise, l’agenda est rempli tout de suite.

Secrétariat téléphonique juridique

Pour les cabinets juridiques, notre service de secrétariat téléphonique offre une gestion professionnelle des appels.

Nos secrétaires, formées aux spécificités du vocabulaire et des urgences juridiques, prennent les appels au nom du cabinet, notent les informations essentielles et assurent la confidentialité des échanges. En cas d’urgence, elles peuvent joindre ou informer la bonne personne.

Ce service est idéal pour les avocats et les notaires qui souhaitent offrir un accueil téléphonique de qualité à leurs clients et qui ne peuvent pas répondre eux même lorsqu’ils sont au palais ou concentrés sur un dossier.

Secrétariat téléphonique immobilier

Dans le secteur immobilier, l’accueil téléphonique doit être irréprochable pour ne pas perdre de potentiels clients. Il est nécessaire de pouvoir recevoir les appels téléphoniques, aussi bien quand ils sont très nombreux, que quand il y en a peu mais qu’ils sont importants.

GETELA propose un service dédié aux agences immobilières, aussi bien en transaction qu’en gestion et syndics d’immeubles. Nos secrétaires téléphoniques gèrent les appels, informent les clients sur les biens et les procédures, et prennent des messages qualifiés. Elles peuvent aussi collecter les informations qui sont importantes comme les informations sur les biens recherchés ou les urgences (appels de vendeurs, dégâts et atteintes aux biens,…).

Ce service permet de gérer efficacement les appels entrants et d’assurer une bonne communication avec les clients.

Service consommateur et information client - SAV

Notre service de gestion des appels consommateurs et du service après-vente (SAV) est conçu pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.

Nos secrétaires téléphoniques, grâce à une base de connaissances détaillée, peuvent répondre aux questions fréquentes, prendre des messages et transférer les appels vers le service compétent.

Ce service assure un suivi client de qualité et renforce la relation de confiance avec vos clients.
Il permet également de faire des remontées très rapide pour les problèmes ou cas particulier (appel d’un journaliste, pouvoirs publics…).

Gestion et débordement de standard

GETELA propose des solutions de gestion de standard et de débordement pour ne manquer aucun appel.

Nos secrétaires prennent en charge les appels en cas de débordement, assurant ainsi une continuité de service et une gestion efficace des appels téléphoniques.

Ce service est essentiel pour les entreprises ayant un volume d’appels important et souhaitant offrir un accueil téléphonique de qualité.

Il sert également à maintenir un accueil téléphonique à un coût faible dans les horaires creux comme tôt le matin, le midi ou le soir.

C’est également une sécurité pour le cas où il n’y a personne pour répondre : absence imprévue, période de congé,…
Le client n’a plus à gérer le personnel qui assure le standard, GETELA s’en occupe et assure la continuité du service.

Réservations / commandes

Notre service de prise de réservations et de commandes par téléphone permet de gérer les appels entrants liés à des opérations commerciales.

Nos secrétaires prennent les commandes, notent les informations nécessaires et envoient les messages par e-mail.

Ce service est idéal pour les entreprises ayant des besoins spécifiques en matière de réservations ou de commandes par téléphone.

Pour cela, GETELA peut également se connecter directement aux systèmes informatiques du clients afin de gagner en efficacité.

Accueil téléphonique

Réussir l'accueil téléphonique avec les bonnes pratiques

Assurer un accueil téléphonique professionnelles nécessite de suivre certaines bonnes pratiques. GETELA partage ses conseils pour un accueil téléphonique parfait.

Engagements pour un accueil téléphonique de qualité

Chez GETELA, nous nous engageons à offrir un accueil téléphonique de qualité supérieure.

Nos secrétaires sont formées en continu pour garantir un service d’accueil irréprochable. Nous nous assurons que chaque appel téléphonique soit traité avec respect, en toute confiance et confidentialité, et que les consignes spécifiques de chaque client soient respectées.

Les appels sont traités uniquement par des professionnels de l’accueil téléphonique. L’objectif est de faire traiter les appels par une équipe stable pour permettre la continuité du service en toute transparence.

Bonnes pratiques et formation continue

La formation continue de notre personnel est essentielle pour maintenir un accueil téléphonique de qualité.

Nos secrétaires téléphoniques sont régulièrement formées aux bonnes pratiques de l’accueil téléphonique ainsi qu’aux spécificités de chaque client.

Cela permet de garantir une réponse adaptée et professionnelle à chaque appel.

Les avantages d'un service d'accueil téléphonique professionnel pour vos clients ou prospects

Un accueil téléphonique professionnel présente de nombreux avantages pour vos clients et prospects. Il permet de renforcer la relation client, de gérer efficacement les appels entrants en répondant aux opportunités commerciales qui se présentent et de véhiculer une image positive de votre entreprise.

Un bon accueil téléphonique est crucial pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser vos clients existants.

Impact d'un appel téléphonique réussi

Un appel téléphonique réussi a un impact significatif sur la satisfaction client et la bonne marche des échanges commerciaux. Il permet de répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients, de résoudre leurs problèmes et de renforcer leur confiance envers votre entreprise. La première impression laissée par un accueil téléphonique de qualité est souvent déterminante.

Efficacité et réactivité pour mieux servir vos clients

GETELA se distingue par son efficacité et sa réactivité dans la gestion des appels téléphoniques. Nos secrétaires sont formées pour répondre rapidement aux appels entrants, transférer les appels vers la bonne personne et prendre des messages détaillés en cas d'absence. Cette réactivité est essentielle pour offrir un service client de qualité.
GETELA a également mis en place une organisation très structurée et efficace, qui a été récompensée par des labels qualités comme NF ServiceⓇ ou QualiservⓇ et permet aux clients de nous confier sereinement leurs lignes (procédure d’alerte en cas de problème, transparence du service en semaine de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, voire 24h / 24h.).

Offrir une présence permanente

En confiant votre accueil téléphonique à GETELA, vous etes joignable pour vos correspondants
70 heures par semaine de 8H00 à 20H00 en semaine ainsi que le samedi de 8H00 à 18H00.
Ou même en option 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Avec GETELA, vous pouvez vous absenter ou vous concentrer sur votre travail … sans vous souciez de savoir si quelqu’un répondra à votre ligne téléphonique. GETELA est là pour répondre pour vous.
GETELA a également mis en place une organisation très structurée et efficace, qui a été récompensée par des labels qualités comme NF ServiceⓇ ou QualiservⓇ et permet aux clients de nous confier sereinement leurs lignes (procédure d’alerte en cas de problème, transparence du service de 8h à 20h et du lundi au samedi,...).

Une présence à coût réduit

GETELA propose son service à un coût très réduit grâce au travail mutualisé de son équipe, offrant une forte économie comprise entre 2 fois et 10 fois moins couteuse que le coût d'une personne sur place. Quelque soit la situation, le cout est moindre en passant par le service GETELA qu’en réalisant la prestation en interne.

Témoignages clients et cas pratiques

De nombreux clients témoignent de leur satisfaction quant à la qualité de notre service d’accueil téléphonique.

Ils soulignent la confiance dans notre service, le professionnalisme, l’efficacité et la convivialité de nos secrétaires.

Ces témoignages démontrent l’impact positif d’un accueil téléphonique réussi sur la relation client.

"Grâce à GETELA, notre standard téléphonique est toujours opérationnel. Cet accueil téléphonique de qualité nous permet de traiter les appels efficacement et de ne jamais laisser une sonnerie sans réponse."

— Jean Guivarch

Avocat

"L'accueil téléphonique de ses clients est aussi important que l'accueil physique. GETELA assure un traitement des appels rapide et précis, nos patients n'ont jamais à écouter un répondeur."

— Marie Sitbon

Médecin Généraliste

"La permanence téléphonique de GETELA est excellente. Le message d’attente est professionnel et les appels téléphoniques sont traités avec soin, renforçant la confiance de nos clients."

— Paul Bassini

Directeur Commercial

"L’accueil au téléphone est crucial pour nous. GETELA gère notre standard téléphonique impeccablement, donnant une première impression positive à nos clients et facilitant le traitement des appels."

— Sophie Lefebvre

Agence Immobilière

"GETELA a transformé notre gestion des appels téléphoniques. Le service prend en charge les appels entrants efficacement, les secrétaires répondent aux questions des clients avec précision."

— Luc Moreau

Responsable Service Client

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Découvrez une mine d’informations précieuses sur notre site en consultant tous nos articles. Nos articles couvrent divers sujets, de la gestion des appels entrants à l’importance d’un accueil téléphonique de qualité.

Contactez-nous pour améliorer votre accueil téléphonique

Pour améliorer l’accueil téléphonique de vos services, pour mieux servir vos clients et prospects, contactez GETELA.

N’hésitez pas à nous consulter pour découvrir nos services et obtenir un devis personnalisé.

Notre adresse

15 rue Erlanger, 75016 PARIS, FRANCE

Appelez-nous

01 44 30 02 00

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getela@getela.com





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