À propos de GETELA
- Accueil téléphonique
- Confidentialité
- Disponibilité
- Flexibilité
- Efficacité
- Qualité
- Service dédié
- Confiance
- Fiabilité
- Sécurité
- Expertise
- Excellence
Notre histoire et notre mission
Les débuts de GETELA
Créée en 1994, GETELA a été fondée pour répondre à un besoin pressant dans le monde des affaires : garantir qu’aucun appel ne reste sans réponse. L’absence de réponse à cause d’une personne absente, d’un déjeuner, d’une réunion ou d’une surcharge de travail affecte non seulement la satisfaction des clients mais aussi la réputation de l’entreprise. Dès ses débuts, GETELA a comblé cette lacune en proposant une solution d’accueil téléphonique externalisée, assurant ainsi une continuité des services, même en cas d’absence ou de débordement.
Nicolas PETIT, à 24 ans, a fondé l’activité de permanence téléphonique, puis à pris la direction de l’entreprise, dont il assure la conduite depuis plus de 30 ans.
Il est le garant des valeurs : d’abord l’humain qui compose l’équipe GETELA avec de la bienveillance, de l’humanité et de la proximité quotidienne avec tous les collaborateurs ; ils sont nombreux à être fidèle à l’entreprise depuis de très nombreuses années.
Puis vis-à-vis des clients : leur satisfaction et la qualité du travail effectué sont des volontés permanentes et ces valeurs rythment toutes les méthodes de travail : la façon dont GETELA forme ses collaborateurs, les process de réponses aux téléphones, le suivi des clients…
Enfin vis des appelants, des fournisseurs, des personnes qui composent l’environnement : GETELA met un point d’honneur à échanger avec respect et honnêteté.
Choisir de travailler avec GETELA et son équipe, c’est faire le choix de la qualité dans la durée, de l’humain et de l’écoute plutôt que des traitements automatisés.
Getela, c’est 30 ans d’expertise dans l’accueil téléphonique externalisé pour les entreprises de toutes tailles. Basée à Paris, notre mission est de vous garantir que chaque appel soit traité de manière humaine, professionnelle et efficace, sans jamais laisser une sonnerie sans réponse.
Localisation : 15 rue Erlanger, 75016 Paris
Téléphone : 01 44 300 200
Email : getela@getela.com
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h
Nos valeurs
Priorité à l'humain
Excellence dans la qualité de service
Nos secrétaires reçoivent une formation continue afin de maîtriser les dossiers clients et d’offrir un accueil de qualité, aussi bien en français qu’en anglais. Cette approche sur-mesure nous permet de répondre aux besoins les plus complexes avec une grande précision.
Transparence et réactivité
95% des appels sont décrochés en moins de 3 sonneries. Nous garantissons zéro délocalisation et tous nos emplois sont basés en France, à Paris. Grâce à notre technologie avancée, nos secrétaires disposent des informations pertinentes en temps réel pour assurer un service fluide et sans interruption.
L’une des forces de GETELA réside dans sa capacité à s’adapter aux spécificités de chaque secteur d’activité.
Nos secrétaires sont formés aux différentes terminologies et besoins propres à chaque domaine, garantissant ainsi un service d’une grande efficacité.
En traitant chaque appel comme une opportunité d’interaction positive, GETELA renforce la relation client et assure une image professionnelle constante pour ses partenaires.
Notre équipe est l’une des forces les plus importantes de GETELA. Elle répond aux qualités suivantes :
- L’équipe est à l’image de la vie, composée de femmes et d’hommes de tous âges entre 25 et 65 ans,
- Nos collaborateurs sont longuement formés lors de leur embauche puis en formation continue,
- Elle est composée de profil divers riche en ouverture d’esprit et assurent la diversité,
Toute notre équipe travaille dans nos locaux en région parisienne ou en télétravail à proximité, - Toute notre équipe est composé de personnes en CDI qui connaissent bien les clients et assurent la continuité dans le temps,
- L’ancienneté moyenne de l’équipe est supérieur à 10 ans,
Nos collaborateurs sont des professionnels qui répondent avec le sourire, de la bienveillance, et du bon sens.
