Fonctionnement de GETELA
- Accueil téléphonique
- Confidentialité
- Disponibilité
- Flexibilité
- Efficacité
- Qualité
- Service dédié
- Confiance
- Fiabilité
- Sécurité
- Expertise
- Excellence
Gestion téléphonique personnalisée
GETELA, c’est 30 ans d’expertise dans l’accueil téléphonique externalisé pour les entreprises de toutes tailles. Basée à Paris, notre mission est de vous garantir que chaque appel soit traité de manière humaine, professionnelle et efficace, sans jamais laisser une sonnerie sans réponse.
Localisation : 15 rue Erlanger, 75016 Paris
Téléphone : 01 44 300 200
Email : getela@getela.com
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h
Formation et expertise
Nos secrétaires sont formées pour traiter efficacement les appels de chaque secteur, en respectant les consignes spécifiques et les usages professionnels de votre entreprise. Cela garantit que chaque appel est traité de manière professionnelle et adaptée aux besoins de l’appelant.
Formation continue pour nos secrétaires, adaptée aux spécificités de chaque secteur d’activité :
Secteur | Service principal | Particularités |
Médical | Prise de RDV, gestion d’agenda | |
Juridique | Confidentialité, urgence juridique | |
Immobilier | Accueil téléphonique pour agences immobilières | Suivi des transactions, gestion des appels de masse, filtrage des vip (vendeurs,…) |
Entreprises | Gestion de standard téléphonique et débordement | Continuité de service |
Consommateurs | Gestion des appels clients, service après-vente | Script de réponses personnalisé |
Un service de souplesse sur mesure
GETELA attribue à chaque client un n° de téléphone spécifique sur lequel ce dernier dévie ses appels par transfert d’appels ou programmation du standard téléphonique. Le client peut également diffusé ce numéro de téléphone, lui évitant ainsi d’avoir à investir dans une structure téléphonique.
GETELA réceptionne les appels en temps réel et décroche au nom du client de façon personnalisée et transparente.
Les clients peuvent nous envoyer leurs lignes en permanence ou bien juste à des moments précis de la journée sans avoir besoin de nous prévenir (pause déjeuner, pendant une absence, la matin avant l’arrivée de l’équipe, le soir, pendant une réunion d’équipe,…) ou selon leur besoin (une semaine d’absence, quand l’équipe est moins présente ou en rdv extérieur,…).
Que ce soit pour quelques appels ou des milliers d’appels par mois, GETELA permet de résoudre les problèmes d’appels perdus.
L’équipe GETELA est composé exclusivement de professionnelles qualifiées pour lesquelles nous assurons une formation spécifique à chaque client. Nous assurons un accueil en français et en anglais.
A chaque appel, avec votre dossier informatique sous les yeux, la secrétaire décroche en annonçant le nom de votre structure. Elle vérifie les consignes, identifie votre interlocuteur et recherche ses coordonnées. Puis à chaque fois que cela est utile elle note un message le plus qualifié possible ou elle transfert l’appel à distance à la personne demandée.
Les clients sont informés des messages par e-mail, en se connectant sur son interface via le site www.getela.com ou encore en utilisant nos applications Apple et Androïd.
GETELA prend donc le relais de votre secrétaire en toute transparence, que ce soit pendant vos absences, en débordement de la standardiste ou en se substituant entièrement à votre standard d’accueil.
GETELA gère vos appels en multisite et peux vous passer vos appels où que vous soyez : sur l’un de vos sites, en télétravail, en rendez-vous extérieur,…
