Assurez une relation client fluide et professionnelle en confiant la gestion de vos appels entrants à notre service de service client / consommateur. Répondez aux questions de vos clients, gérez leurs réclamations et fournissez un service après-vente de qualité, tout en maintenant la satisfaction client à un haut niveau.
Nos secrétaires téléphoniques sont formées pour gérer efficacement vos appels entrants, qu’il s’agisse de questions sur vos produits, de réclamations clients, ou de service après-vente.
Offrez à vos clients une écoute attentive et une réponse rapide, en déléguant la gestion de vos appels à des professionnels.
Nous créons des scripts personnalisés pour répondre aux questions fréquentes de vos clients concernant vos produits ou services: lieux de production, promotion en cours, horaire d’ouverture,…
Ce service permet de fournir des informations précises et homogènes à chaque appel.
En cas de demande particulière ou de réclamation complexe, nos secrétaires prennent des messages détaillés et les transmettent à vos équipes en temps réel pour un traitement rapide et efficace. Nous assurons également des remontées d’informations sur les retours clients.Ainsi, Getela assure le premier niveau de réponse et transmet les questions plus complexes à votre niveau 2.
L’équipe de Getela collecte les informations qui vous sont utiles comme les coordonnées, souhaits, idées et les réclamations des utilisateurs et consommateurs.
Elle pose les questions nécessaires à votre service marketing sur les usages des prospects et clients (fréquence d’achat, composition de la famille,…).
En cas d’urgence, elle vous prévient ou transfère l’appel sur le service compétent.
Nous vous transmettons les éléments collectés au cours de la conversation avec l’appelant et, si nécessaire, les éléments subjectifs (niveau d’énervement,…).
Nos services ont su conquérir nos clients grâce à une gestion professionnelle et sur mesure de leurs appels.
Responsable SAV
"Getela nous permet de mieux gérer nos retours d'appels et nos réclamations, tout en optimisant notre processus de suivi client. C'est un vrai gain de temps pour nous."
Directeur marketing
"Le service client de Getela est excellent. Les secrétaires sont formées pour répondre aux demandes des clients, et nous avons pu réduire notre taux de réclamations grâce à leur gestion efficace."
Responsable service client
"Depuis que nous avons externalisé notre service client avec Getela, nous avons constaté une nette amélioration de la satisfaction client. Les appels sont gérés avec professionnalisme et réactivité."