Engagement qualité & certifications GETELA
- Accueil téléphonique
- Confidentialité
- Disponibilité
- Flexibilité
- Efficacité
- Qualité
- Service dédié
- Confiance
- Fiabilité
- Sécurité
- Expertise
- Excellence
Certifications NF Service et QUALISERV
GETELA est fière de ses certifications NF ServiceⓇ et QUALISERVⓇ obtenu par le passé, qui témoignent de notre engagement à offrir un service d’accueil téléphonique de haute qualité et conforme aux standards les plus stricts du secteur. Ces labels garantissent que nos processus sont rigoureusement suivis et évalués pour maintenir un niveau de qualité élevé.
Satisfaction client
Des enquêtes sont menées pour évaluer la satisfaction de nos clients et améliorer nos services en continu.
De plus, grâce à notre écoute active et à nos contrôles qualité, nous garantissons un service client toujours à la hauteur des attentes. La totalité des remontées des clients sont analysées et traitées.
Statistiques
Plus de 95 % de satisfaction client grâce à notre service personnalisé et réactif.
Nos clients bénéficient d’un suivi rigoureux et d’une continuité de service sans faille, renforçant ainsi leur confiance en notre expertise.
Charte qualité de Getela
Chez GETELA, nous croyons que le cœur de tout service exceptionnel réside dans l’humain. Nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience d’accueil téléphonique personnalisée, professionnelle et authentique, où chaque interaction reflète notre engagement envers la qualité, la transparence et la proximité. Découvrez comment notre approche humaine fait toute la différence.
Un accueil humain et personnalisé
Chez GETELA, l’humain est au cœur de notre service. Nos secrétaires téléphoniques sont formés pour offrir un accueil personnalisé, en traitant chaque appel au nom de votre entreprise et en connaissance de votre structure.
Nos collaborateurs, qu’ils soient femmes ou hommes, apportent leur voix, leur sourire et leur personnalité pour offrir un accueil convivial et humain, comme le ferait votre propre secrétaire.
Professionnalisme et qualité
Nos équipes bénéficient d’une solide formation sur les métiers de la réception d’appels et les dossiers clients. Nous garantissons un traitement intelligent et autonome des appels, dicté par quatre règles : professionnalisme, bon sens, gain de temps pour le donneur d’ordre, et réalisation d’un travail utile et exploitable. La supervision et le contrôle qualité viennent renforcer ces engagements pour assurer un service irréprochable.
Un traitement naturel et transparent
Nous privilégions un dialogue naturel sans script dans 98 % des cas, ce qui permet des échanges authentiques et sans impression de discours préfabriqué. Grâce à une personnalisation poussée, les appelants ne se rendent pas compte que les appels sont traités par un centre externe, assurant ainsi une transparence totale.
Réactivité et proximité
GETELA offre un accueil en français et en anglais, toute la journée, avec une équipe à taille humaine basée à Paris. Nous garantissons une grande réactivité sans aucune délocalisation, notre service étant 100 % en France.
